1. OBJETIVO
En CMD POS nos comprometemos a ofrecer soluciones tecnológicas confiables, funcionales y adaptadas a las necesidades del cliente, garantizando calidad en el servicio, cumplimiento y acompañamiento durante la implementación.
2. ALCANCE
Esta política aplica para todos los productos y servicios ofrecidos, incluyendo:
- Sistemas POS (restaurantes, hoteles, autolavados, barberías, etc.)
- Licencias de software local o en la nube
- Servicios de instalación, configuración y capacitación
- Activaciones adicionales como facturación electrónica
3. POLÍTICA DE CALIDAD
CMD POS garantiza que:
- ✅ El sistema entregado corresponde a lo ofrecido en la propuesta comercial.
- ✅ Se realiza instalación funcional y pruebas básicas de operación.
- ✅ Se brinda capacitación inicial para el uso del sistema.
- ✅ El software cumple con condiciones técnicas adecuadas al momento de la entrega.
- ✅ Se ofrece soporte inicial según lo acordado con el cliente.
4. CONDICIONES DEL SERVICIO
El cliente acepta que:
- El sistema es una herramienta de apoyo y su correcto uso depende del usuario.
- La información ingresada (ventas, inventario, etc.) es responsabilidad del cliente.
- El rendimiento puede depender de factores externos (equipos, red, internet, etc.).
- Las integraciones (como facturación electrónica) están sujetas a normativas vigentes en Colombia.
5. POLÍTICA DE NO DEVOLUCIONES
De acuerdo con la naturaleza del producto (software y servicios digitales), NO se realizan devoluciones de dinero una vez realizado el pago, en los siguientes casos:
- ❌ Instalación del sistema realizada correctamente
- ❌ Entrega de accesos, licencias o activación del software
- ❌ Capacitación brindada
- ❌ Uso parcial o total del sistema por parte del cliente
6. FUNDAMENTO LEGAL (COLOMBIA)
Esta política se fundamenta en la Ley 1480 de 2011, la cual establece:
- El derecho a la garantía aplica cuando el producto presenta fallas o no cumple con lo prometido.
- No aplica el derecho de retracto en servicios ya ejecutados o productos digitales entregados con consentimiento del consumidor.
Por lo tanto:
👉 Al tratarse de software instalado, configurado y entregado, se considera un servicio efectivamente prestado.
👉 El cliente acepta estas condiciones al momento de realizar el pago.
7. GARANTÍA DEL SERVICIO
CMD POS garantiza que:
- Si el sistema presenta fallas técnicas atribuibles al software, estas serán revisadas y corregidas.
- Se brindará soporte dentro de los tiempos establecidos.
La garantía NO cubre:
- Uso incorrecto del sistema
- Eliminación o modificación de datos por el cliente
- Problemas de hardware, internet o terceros
- Cambios solicitados fuera del alcance inicial
8. EXCEPCIONES
Se evaluarán casos excepcionales únicamente cuando:
- El sistema NO funcione según lo ofrecido
- No sea posible su corrección técnica
En estos casos, CMD POS podrá ofrecer:
- Ajustes técnicos
- Reinstalación
- Cambio por otro sistema equivalente
9. ACEPTACIÓN
Al realizar el pago, el cliente declara que:
- Ha recibido información clara del producto o servicio
- Acepta las condiciones comerciales
- Acepta esta política de calidad y no devoluciones